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ビジネスシーンでは電話対応を行う場面もあるのではないでしょうか。
新人の方は、電話対応に慣れておらず失礼な行動をしてしまい、
知らず知らずのうちに相手に不快な思いを与えてしまっているかもしれません。
今回は電話対応のマナーについて解説していきます。
電話対応のマナー
自分の名前を名乗る
最初に会社名と名前を名乗ることは基本です。
名前も名乗らずに要件を言うのは非常に失礼にあたります。
丁寧な言葉使い
敬語を使うのがマナーです。
クレーム電話などで感情的になってしまうかもしれませんが
言葉使いが悪くなっても余計に相手も感情的になってしまうだけですので
冷静に丁寧な言葉使いを心がけましょう。
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電話のガチャ切りと対策
固定電話の場合、電話を終え受話器を乱暴にフックに置くと
「ガチャン」という音が相手に聞こえ、それを不快に感じる人も中にはいます。
ガチャ切りにならない対策
・丁寧に受話器を置く
・電話を切る際に受話器をフックに掛ける前に指でフックを押し電話を切る
・フックにスポンジなどの緩衝材を敷いておく
私が実践しているのは
電話を切る時は受話器ではなく手でフックを押して
電話を切ってから受話器を置くことを行っています。
慣れればその行動が当たり前になります。
まとめ
いかがでしたでしょうか。
電話対応のマナーについて解説しました。
社内の電話から取引先、お客様まで不快な思いをさせて良いことはありません。
細かなことですが実践し細かい所まで気を回せるビジネスマンを目指しましょう。
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